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龙鑫物业 | 感恩有您！2020年上半年度工作汇报

 

窗外绿树成荫，聒噪的蝉鸣声穿过灼热的空气，惊扰着你午后的清梦。桌子上冰镇西瓜酸梅汁，院子里的栀子花香浓郁，田野里向日葵心花怒放。或许你***会恍然发觉，原来时间的步履如此匆匆，2020年上半场已走完。走过的是岁月，留下的是故事，随风的是记忆，期盼的是希望。愿你珍惜当下，珍惜前路，走好未来的每一步路，过好下半年的每分每秒。愿你念念不忘必有回响，愿你披荆斩棘终有所得，愿爱与被爱被温柔以待 。2020年的下半场，纵使山河阻隔，也要乘风破浪。愿我们下半年，如清泉通透，如夏花绚烂。

                                                                     NO.01疫情防控

 

2020年是不平凡的一年，在春节期间，所有人按照疫情防控要求居家不外出时，却有这么一群人，仅靠单薄的防护物资，持续逆行 奔走在小区疫情防护的******线。这一切都是行业赋予我们的使命，他们很平凡，与每位业主朝夕相处，他们很伟大，坚守在抗“疫”的一线，他们尽自己******力量让小区好起来。虽然暂时有冷清，但始终保持井然有序，他们都有一个共同的名字：物业人！战斗在一线的物业人，我们所做的一切，都是源于对生命、行业、职责的敬畏，致敬每一位一线物业工作人员，致敬平凡中熠熠闪光的职业精神！ 

做好预防措施，既是对自己负责也是对业主负责，物业服务中心为员工准备了口罩，并且每天工作前对员工体温进行监测，积极做好员工防护工作，健康上岗，奋斗在对抗疫情的前线，只为在您有需要的时候，为您提供及时的帮助。

       

疫情当前，防护疫情非一日之功，对抗疫情更不是流于表面的工作。物业服务中心采取了封闭式管理，加强园区把控，在门口设卡，对进出小区的业主、工作人员测量体温、询问业主的来去地点并登记，核实并阻止外来人员进入园区，为业主守护好健康的******道防线。

 为了业主的岁月静好，物业服务中心始终步履不停。公共部位及办公区每日积极实行消毒措施，垃圾桶、门把手、娱乐设施、门禁和扶手、车库、电梯厅、等确保有效消毒、不留死角。不放过每一处细节是每一份沉甸甸的责任，也是对业主安全的忠实坚守。

     

  

  

                                                                                  NO.02客户服务

作为客服人员，我们的职责***是为业主提供周到、安全、贴心的服务，每一次与业主的相遇，与业主的微笑交谈，哪怕是一个点头微笑都是我们之间******的方式，急业主之急，想业主之所想，帮业主之所需，在日常工作中踏踏实实做好本职工作，无论是客服前台还是一线工作人员，业主的满意***是我们******的愿望。  

现将客服部上半年度工作汇报如下：
1、接到业主来电2510次。

2、接到业主报修527条，完成521条。

3、共计发出各类通知及提示42份，微信温馨提示102条。

5、办理装修手续共121户、办理工人出入证310张。

6、完成人脸识别系统照片采集工作，采集照片2549张。

7、协助办理房产证，提供物业入住证明，完成一二期监控摄像头的安装与调试工作，总坪新增监控28个。

8、加强服务意识，做好客户接待工作；加强对新入职员工的培训，共开展技能专项培训20次。

9.  各类记录资料归类存档。

她们不管寒暑，不避风雨，她们不顾疲累，不惧误解。每天真诚接待业主记录各种问题，每天在园区内踏下无数往返的脚步，她们的名字叫“客服”她们是业主身边的贴心人！

                                                                          NO.03工程部

在小区的任意一个角落都能看到身穿蓝色工作服的工程师傅们忙碌的身影，付出了汗水和心血，业主们的一句谢谢，可以换来他们一整天喜悦的心情。因为有他们，小区所有设施设备正常运行有所保障。他们不怕苦、不怕累、不怕脏，勤奋工作。作为工程人员，他们的工作是繁忙的，哪里有事***奔向哪里。他们***这样默默无闻的坚守在平凡的岗位上，一年四季奔走于小区，每个角落都留下了师傅们匆匆的脚步和忙碌的身影。 

现将工程部上半年度工作汇报如下：

1、按时完成客服部巡查发现的问题，落实值班制度，******时间处理业主诉求。

2、按时完成业主报修项目，处理业主报修301件。开水104次，开电262次。

3、园区地下室机房巡查181次。

4、空置房巡查26次。

5、公共区域设施设备维修45次。

6、督促电梯维修32次。

7、内部培训15次。

8、设施设备卫生清洁60次，除锈保养12次。

9、住户家中漏水问题的处理。处理业主家中漏水24件，管道疏通51次。

10、做好疫情防控期间环境消杀工作。

11、定期巡查楼栋附属设施，外墙砖、排水管、空调挂件、烟囱等并做好巡查记录，发现异常及时处理。

12、积极配合其他部门的各项工作。

      每天，那一抹身影，似乎总是风尘仆仆的，维修工具与之形影不离，不是检修中、***是奔走去检修的路上。

                                                                            

      

                                                                                      NO.04保洁绿化部

         

           干净舒适的小区环境离不开保洁人员的辛苦付出，不管刮风下雨都坚守在岗位。保洁的日常工作对公共区域垃圾进行清理。防疫期间每日对电梯轿厢、单元大厅、娱乐设施、设施设备、扶手等进行消毒工作，为小区卫生环境把关。

现将保洁部上半年度工作汇报如下：

1.坚持每天上班对员工进行体温测量，下班前进行每日工作总结及培训。

2、每天不间断的对公共区域进行全方位消杀，公共区域擦拭403次。

3、垃圾桶清运504次 垃圾桶清洗70次

4、公共区域清扫286次

5、疫情消杀562次

6、清洗园区路面7次

7、内部培训24次

8、集中开展20次对绿化带可视垃圾清理。

9、完成绿化修枝，杂草清理，杂物清理，植被浇水，病虫害防治等基础维护工作。

10、对可回收垃圾（纸箱）集中统一堆放。

11、配合各部门工作，积极完成项目下达的临时任务。

有一群普通却可爱的人，他们默默的清扫着道路，擦拭着单元门窗，为每一处角落消毒，周而复始的重复自己的工作，在平凡的岗位上创造不平凡的价值。

NO.05安保部

    安全管理工作刻不容缓，是工作中的重中之重。疫情期间小区安全防护的工作量也加大了许多，我们每一位安保人员都冲在一线岗位，坚守在岗位之上为小区安全筑起******道防线。测量体温，严守小区主要出入口。

 现将安保部上半年度工作汇报如下：

1、公区安全巡查526次。

2、规劝违规停车122辆。

3、疫情期间出入证检查1608人。

4、疫情期间共登记外来访客265余人。

5、疫情期间配合社区排查1450户。

6、疫情期间每日24小时对所有进入小区人员进行体温测量。

7、上半年累计登记外来人员10800余人；装修工人1670余人。

8、严格把控装修时间，法定节假日及周六日禁止施工。除正常施工时间（早8点30到12点，下午2点到6点）外，其他时间禁止施工。

9、检查各楼栋消防设施、设备，做好灭火器月度点检和消火栓季度检查工作，******消防器材及设备的正常使用。

10、落实防汛值班制度，每天每班进行防汛专项检查，填写防汛值班日志，及时处理防汛检查中发现的问题。

11、对园区绿化带、游乐平台玩耍的儿童进行劝阻，防止意外发生。晚上21点对园区玩耍的小朋友及家长进行劝导回家，以免扰民。

12、对进入园区未佩戴口罩人员进行规劝。对遛狗人员提醒其戴好牵引绳。

13、加强各岗位礼节礼貌的培训，上半年共开展培训工作98次。

14、积极配合项目其他部门的工作。

作为安保人员，他们以维护社会秩序为己任，严格要求自己，认真负责。24小时轮班站岗，无论刮风下雨，他们都是这个家的安全屏障，用肩膀给业主***踏实的安全感。

感恩上半年有各位业主的陪伴，业主对于我们的认可和支持，是我们不懈前进的动力。远亲不如近邻，近邻不如物业一家亲，我们将继续砥砺前行,与每位业主一道谱写新的篇章。

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                                                                                                          二O二O年七月十四日