一、企业理念
服务理念：精细化管理、亲情化服务
价值观：发展企业，奉献社会
企业精神：精诚、团结、务实、创新
经营理念：理性化、规范化、专业化管理，人性化服务，细节决定成败，品质决定未来
二、“五心”服务理念
服务心——物业提供的产品***是“服务”，客户给了业生存和发展的机会，因而龙鑫人则必须树立“以客户为 中心服务于客户”的坚强理念；
细 心——“细节决定成败”，基础管理是公司与客户的“接触点”，只有细致地工作和服务，才能赢得市场；
耐 心——物业基础管理面临众多的矛盾和冲突，在服务中必须有“耐心”，用“耐心”换取客户的理解与支 持，赢得主动；
诚 心——真诚热情地为客户服务，“急客户之所急，想客户之所想”的理念，用诚心感动客户，取得客户的 理解和支持；
责任心——为做好一切工作的基础，“在岗一分钟，职守60秒”。
三、服务六项原则
严格贯彻执行物业管理的相关法律、法规，按相关规定和本地实际情况签订价值相符的物业服务合同，并以高于合同约定的服务质量、标准的理性思维意识为客户提供超值的物业服务。依据相关规定理顺开发公司、业主、使用人、物业公司相互之间的法律关系。
1、“业主至上原则”：认清工作角色，摆正工作位置。
2、“注重细节原则”：服务品质通过对细节的关注和把握得到体现和提升。
3、“******服务原则”：以“客户满意是我们服务目标，尊重和关心员工的个人利益”为出发点，在“没有满意员工，***没有满意顾客”的思想指导下，通过提升员工满意度来******业主对物管企业服务的满意度。
4、“服务标准化原则”：服务质量必须量化、标准化，通过量化及标准 化的服务来******服务质量，并为考核提供客观依据。
5、“服务计划性原则“：服务工作中制定长、中、短工作计划，使服务工作有的放矢，******各项工作的顺利有序的完成。
6、“工作程序化原则”：各项工作按照设定的程序进行，管理、服务工作做到有条不紊，秩序井然。
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