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各区（市）县房管局（成都高新区规划建设局、天府新区成都管委会国土房管局），市物协：
今年，我市将迎接全国文明城市复查。按照市文明办《关于印发〈2014年成都市迎接全国文明城市复查目标任务分解表（试行）〉的通知》要求，现将我市物业管理行业做好迎接全国文明城市复查工作的有关事项通知如下：
一、加强领导，统一认识
（一）各区（市）县房管局是物业管理行业迎接全国文明城市复查工作的监督管理主体，要按照属地原则，成立迎接全国文明城市复查工作领导小组，由局主要领导任组长，立即启动相关工作。
（二）各区（市）县房管局、市物协、各物业服务机构要把思想统一到市委、市政府的部署上来，增强紧迫感、责任感和使命感。要切实加强领导，把做好迎接全国文明城市复查工作作为当前物业管理行业的一项重要工作来抓。要正视物业管理区域存在的问题，查找薄弱环节，研究解决办法，及时制定措施，超常规推进各项复查工作的全面落实。
二、对照目标任务，规范管理服务
物业服务机构是物业管理区域迎接全国文明城市复查工作的责任主体。各区（市）县房管局要按照工作职责，督促指导物业服务机构按照《2014年成都市物业管理行业迎接全国文明城市复查测评事项明细表》的要求做好以下工作：
（一）各物业服务机构要围绕当前城乡环境综合治理和物业管理“业主年”主题活动的要求，进一步做好物业管理区域环境卫生维护工作，设立禁止乱扔烟头、乱倒垃圾、乱吐口痰等卫生宣传标识，做到物业管理区域内的垃圾日产日清，清除卫生死角。
（二）各物业服务机构要做好对物业管理区域内无障碍设施的维护、标识设置的完善和管理，保障设有公共厕所的残疾人厕位、无障碍设施正常的使用功能。
（三）各物业服务机构要积极配合公安机关做好治安防范工作，落实物防、技防、人防、消防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护好物业管理区域治安、安全秩序。
（四）各物业服务机构要按相关要求，主动参与在社区依托物业服务机构，建立由党支部、居委会、物业服务机构多方参与的社区志愿服务工作站工作。
（五）各物业服务机构要以“邻里守望”为主题，紧扣广大业主的需求，组织以物业服务机构或物业管理项目为单位成立的文明志愿服务队，在各物业管理区域开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等******人群提供生活扶助的便民利民志愿服务活动。
（六）各物业服务机构要在物业管理区域内的显著位置（主出入口、客户服务中心、业主活动场所）广泛设立“讲文明树新风”、“遵德守礼”提示牌，开展形式多样、内容丰富的“讲文明树新风”、“遵德守礼”文明道德宣传活动。充分利用物业管理区域内的公告栏、电子显示屏、楼宇电视、小区刊物、物业服务网络等宣传平台全年不间断推出“讲文明树新风”公益广告。
三、工作步骤
（一）动员部署阶段（2014年8月）。
各区（市）县房管局要认真履行职责，明确工作任务和责任分工，立即组织召开本辖区内物业服务机构动员大会，按照通知要求进行工作安排和部署。
（二）督查整改阶段（2014年9月）。
各区（市）县房管局要成立督查工作组，深入物业管理区域现场检查和指导工作，督促物业服务机构对前期自查和检查中发现的问题按照复查测评事项明细表的要求整改完毕。
市房管局要对各区（市）县房管局开展迎接全国文明城市复查工作情况进行督查，并适时通报复查工作的开展情况。
四、工作要求
（一）市房管局物管处会同相关单位将成立三个督查小组，每组每周开展不少于两次督查，对行动迟缓、工作落实不到位的单位和物业服务机构进行通报批评。同时，完善工作联席会议制度、信息报送制度。
（二）各区（市）县房管局要强化工作举措，完善工作机制，扎实推进复查工作有序开展，加强指导，严格监管，对存在问题的物业管理区域，要督促物业服务机构限期整改。逾期不整改的，予以行政处罚，同时给予通报批评、信用记减分、资质调查等处理。
（三）各物业服务机构要高度重视，认真按照本通知要求进行自查，及时整改。积极配合区（市）县房管局、属地街办、乡（镇）人民政府、社区开展的相关工作，主动接受监督检查，确保复查工作目标的实现。
（四）市物协要组织全行业开展“邻里守望”为主题的文明志愿者服务、“讲文明树新风”公益广告宣传等活动，开展“讲文明树新风”、“遵德守礼”提示牌设立工作。制定物业管理行业迎接全国文明城市复查工作倡议书，广泛动员物业服务机构积极投入到迎接全国文明城市复查工作之中来，充分运用报刊、电视、广播、网络等媒体加强宣传，加大对物业管理行业开展复查工作的宣传力度，宣传复查迎检示范典型，曝光物业服务不到位的物业服务机构和项目，为迎接全国文明城市复查工作营造良好的舆论氛围。
（五）各区（市）县房管局要按照《市房管局2014年迎接全国文明城市复查目标任务分解表》（成房发〔2014〕129号）的通知要求，收集、整理本辖区涉及到物业管理行业的“社区民主建设与管理”、“志愿者队伍建设”、“志愿服务活动”、“讲文明树新风”公益广告宣传等档案材料，并于8月25日前将相关材料及附件（2、3）以电子文档的形式报送市局物管处。
特此通知。
 
附件：1. 2014年成都市物业管理行业迎接全国文明城市复查测评事项明细表
2.     区（市）县社区志愿服务工作站情况表
3.     区（市）县物业服务机构志愿者名单汇总表
 
 
成都市城乡房产管理局
2014年8月13日
（联系人：唐宗伟，电话：86279613，电子邮箱：32869662@qq.com）